Customer Support Agent (Medior/Senior) – Fulltime 40u p/w

Introductie

Axerrio is onderdeel van Floral software holdings. De holding bestaat uit 4 bedrijven met als gezamenlijke activiteit het maken van softwareoplossingen specifiek voor de sierteeltmarkt. Binnen deze familie is Axerrio een van de grotere bedrijven, maar met een relatief klein team waardoor iedereen elkaar goed kent en we snel en met dynamiek kunnen inspringen op de toenemende ontwikkelingen in de markt en technologie. De focus van Axerrio ligt op het bedienen van de Europese sierteeltmarkt. Voor deze markt hebben we onder andere ERP (SAAS) software en B2B E-commerce producten ontwikkeld waarmee dagelijks duizenden gebruikers hun werk doen.

Functie

De functie valt binnen de Revenue organisatie van Axerrio en het Customer Support team. Als Customer Support Agent (m/v) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen hebben over of problemen ervaren met onze software. Je zorgt er voor dat incidenten en wijzigingsaanvragen op de juiste manier in ons ticketsysteem geregistreerd worden en eventueel geëscaleerd worden naar andere teams. Uiteraard blijf je de incidenten monitoren en neem je de terugkoppeling naar klanten op je. Je werkt regelmatig samen met andere teams zoals, Implementation & Onboarding, Professional services, Tech (Development). Ook ben je vaak zelf bezig met het oplossen van eenvoudige incidenten. Je krijgt bij Axerrio veel vrijheid in je rol en er wordt van je gevraagd om verantwoordelijkheid te nemen voor de procesbewaking van incidenten en hier actief verbeteringen op te realiseren / voor te stellen.

Profiel dat we zoeken

Je wordt blij van klantcontact en weet om te gaan met weerstand. Je bewaart je rust ook als de situatie moeilijker wordt. In deze functie heb je naast het contact met klanten ook dagelijks contact met collega’s van andere afdelingen. We zijn specifiek op zoek naar een kandidaat die ervaring heeft in een professionele B2B customer support rol en een actieve rol wil spelen in het dagelijks bewaken en door ontwikkelen van onze service management processen.

Onze ideale kandidaat:

• Heeft een HBO werk- en denkniveau;
• Heeft enkele jaren werkervaring in een professionele B2B omgeving als Support Agent/-Manager
• is zeer communicatief vaardig (in woord en geschrift) in Nederlands en Engels (Duits is een pré) en is assertief;
• Kan kwaliteit leveren onder druk, maar vindt uitdaging in het verminderen/voorkomen van druk door procesbewaking en overzicht;
• Is in staat zelfstandig te werken, maar brengt stabiliteit binnen zijn/haar team;
• is leergierig en heeft de wil en motivatie om de Axerrio Business Software producten te doorgronden.

Wij bieden:

• Een Zelfstandige, flexibele en veelzijdige functie binnen een groeiende organisatie;
• Alle vrijheid om ideeën voor te stellen voor verbetering en deze in overleg tot uitvoering te brengen;
• Een werkplek in ons goed bereikbaar modern kantoor met goede voorzieningen;
• Laptop, mobiele telefoon en reiskostenvergoeding;
• Een marktconform salaris en goede pensioenregeling;
• Plezierige werkomgeving binnen een gedreven team van enthousiaste collega’s waar uiteraard de vrijdagmiddag borrel niet mag ontbreken.
• Ruim voldoende mogelijkheden om te groeien in je carrière, zowel binnen je functie als binnen de organisatie;

Barry ten Veen

Consultancy & Support